Google My Business permite mostrar información de un negocio en búsquedas locales y en Google Maps. Para una empresa que atiende en una ubicación o zona concreta, mantener la ficha completa y coherente puede ser tan importante como actualizar la propia web.
Datos y categorías
Utiliza los datos reales del negocio
Nombre, dirección, teléfono y horario deben coincidir con la información que utiliza la empresa públicamente. Evita añadir palabras clave al nombre si no forman parte de la denominación real.
Cuando cambie un dato, actualízalo también en la web y en otros directorios relevantes.
Elige categorías con cuidado
La categoría principal debe describir la actividad más importante. Añade categorías secundarias solo cuando representen servicios que realmente ofrece el negocio.
No intentes incluir todas las categorías posibles; la precisión facilita que la ficha sea comprensible.
Contenido y fotografías
Completa servicios y descripción
Utiliza los campos disponibles para explicar qué hace la empresa y qué puede esperar un cliente. Evita repetir listas de palabras clave sin contexto.
La ficha debe complementar la web, no sustituirla.
Añade fotografías útiles
Exterior, interior, equipo, productos o trabajos realizados pueden ayudar a reconocer el negocio y generar confianza. Utiliza imágenes actuales y representativas.
No dependas únicamente de imágenes promocionales con mucho texto.
Reseñas y preguntas
Gestiona reseñas de forma constante
Facilita a clientes satisfechos que puedan dejar una opinión y responde de forma profesional. Una respuesta útil demuestra que el negocio presta atención, también cuando existe una crítica.
No compres reseñas ni ofrezcas incentivos que puedan distorsionar las opiniones.
Revisa preguntas y cambios sugeridos
La información de una ficha puede recibir aportaciones y sugerencias. Comprueba periódicamente que horario, teléfono y servicios siguen correctos.
Publicaciones y web
Publica cuando exista algo que comunicar
Novedades, cambios de horario, servicios o eventos pueden compartirse mediante las opciones de publicación disponibles. No hace falta publicar por obligación si no existe información útil.
Relaciona la ficha con tu web
La página enlazada debe ofrecer información consistente y facilitar contacto, ubicación y detalles del servicio. Si existen varias sedes, cada una debería llevar a la página que corresponda.
Una ficha local funciona mejor cuando forma parte de un conjunto coherente de información, reseñas, web y atención real al cliente.
Propiedad y tipo de negocio
Comprueba primero si la ficha ya existe
Antes de crear una ficha nueva, busca el nombre, el teléfono y la dirección del negocio. Puede existir una ficha creada anteriormente, duplicada o todavía sin reclamar.
Trabajar sobre la ficha correcta evita repartir reseñas y señales entre varios perfiles. Si detectas un duplicado, conviene resolverlo antes de empezar a optimizar.
Diferencia local físico y área de servicio
No todas las empresas atienden al público en una dirección. Una tienda necesita mostrar claramente dónde está, mientras que un profesional que se desplaza al domicilio del cliente puede trabajar con un área de servicio.
La ficha debe representar el funcionamiento real. Mostrar una dirección donde no se atiende puede provocar visitas fallidas, mientras que ocultar un local abierto al público dificulta que los clientes lo encuentren.
Horarios y fotografías
Mantén horarios normales y especiales
El horario es uno de los datos más consultados. Además del horario habitual, revisa festivos, vacaciones y cambios puntuales cuando sea necesario.
Un horario incorrecto genera una mala experiencia local inmediata: una persona se desplaza porque la ficha indica que el negocio está abierto y encuentra la puerta cerrada. La revisión de horarios debería formar parte de la operativa habitual.
Fotografías que ayuden a reconocer el negocio
Además de productos o trabajos, una fotografía clara de la fachada facilita que alguien identifique el local desde la calle. Interior, equipo y ejemplos reales pueden completar la información.
Procura utilizar imágenes actuales y representativas. No hace falta convertir la ficha en un catálogo completo; selecciona fotografías que respondan a dudas antes de una visita o contacto.
Reseñas y preguntas frecuentes
Reseñas: pide opinión sin manipular
Puedes facilitar a clientes reales el acceso al formulario de reseña después de una compra o servicio. La petición debe ser neutral y no depender de que la experiencia haya sido positiva.
Responder a reseñas negativas también aporta información. Evita discusiones públicas y datos personales; explica lo necesario y ofrece un canal directo cuando el caso requiera revisar detalles.
Preguntas y respuestas
Las preguntas públicas pueden descubrir dudas que no están bien resueltas ni en la ficha ni en la web. Revísalas y responde con información concreta.
Si varias personas preguntan lo mismo, aprovecha esa señal para mejorar la página del servicio o una sección de preguntas frecuentes. Así la información no depende únicamente de la ficha.
Revisión desde la perspectiva del cliente
Publicaciones con una finalidad concreta
Las publicaciones pueden servir para comunicar una novedad, un evento, una promoción real o un cambio importante. No es necesario publicar por obligación si no existe nada útil que contar.
La información permanente debe seguir en sus campos correspondientes. Un cambio de horario, por ejemplo, no debería depender solo de una publicación temporal.
Revisa la ficha como un cliente
Busca el negocio sin entrar en la cuenta y comprueba qué aparece desde móvil y escritorio. Revisa teléfono, indicaciones, web, horarios, fotos y preguntas.
Haz también una llamada de prueba y comprueba que la página enlazada funciona. Una ficha puede parecer completa en el panel y conducir a una URL antigua o a un número que ya no atiende.
Relaciona la ficha con tu web
La página enlazada debe explicar el mismo negocio y facilitar contacto, ubicación y servicios. Si existen varias sedes, cada ficha debería dirigir a la página correspondiente.
También conviene mantener datos coherentes en directorios y perfiles importantes. Puedes ampliar esta parte con SEO local: qué es y cómo empezar.
Google My Business funciona mejor cuando no se trata como un elemento aislado. Ficha, web, reseñas y atención al cliente deben ofrecer una imagen consistente y fácil de verificar.
